买到苹果“官换机”、40多万“展示车”，能要求商家退一赔三吗？
“3•15”晚会推迟，但维权不能停！
今日天平君再来给大家分享两个案例
买新手机买到“官换机”
2016年1月，张某从桐乡某通讯公司处购买了价格为4488元的苹果手机一台。同年9月，因手机出现问题，张某至苹果售后服务部维修，售后服务部告知张某该手机已过保修期。
众所周知，苹果手机保修期为一年，但张某从购买至维修时并未超过一年，为何会被告知保修期已过呢？难道他买的是翻新机吗？
于是张某以通讯公司在销售过程中存在欺诈为由，诉至桐乡市人民法院，要求退一赔三。
庭审中，通讯公司承认出售给张某的手机为“官换机”，所谓的官换机又叫服务机、置换机，即苹果公司用于售后换机用的新机。虽说是新机，但该手机出售前已被激活，保修期自然不足一年，其售价也比正常苹果手机低几百元。但由于营业员的失误，该手机被以正常手机价格出售给了张某。
桐乡法院经审理认为，通讯公司明知其出售的手机为官换机，自购买之日起保修期已不足一年，却未告知张某实情，而是仍按正常手机价格出售给张某，系故意隐瞒真实情况，构成欺诈。张某要求退还货款，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，要求通讯公司支付价款三倍的赔偿金，法院予以支持。
【法官说法】：当代年轻人出门必备：手机、钥匙。可见，手机已成为生活中必不可少的产品。一些不良商家在手机销售过程中，以次充好、以旧当新向消费者出售看似原装新机的手机，未如实向消费者披露影响消费抉择和公平交易的商品信息，严重损害了消费者利益，已构成欺诈，消费者可依《中华人民共和国消费者权益保护法》向商家主张退赔。在此，法官提醒广大商家，应当恪守诚实守信的底线，否则面临的不仅仅是巨额赔偿，也会使赖以生存的信誉扫地，不利于企业长久发展。
花40多万却买到展示车
2019年3月30日，秦女士来到某4S店订购了一辆新车，并于当天支付了1万元定金。几天后，4S店通知秦女士提车，秦女士于提车当日支付了剩余购车款。
喜提新车本该是一件值得高兴的事，可下面两件事情让秦女士的心里起了疙瘩。
首先，提车当天4S店没有把《用户手册》《保修卡》《PDI检测报告》等材料一并交给秦女士，而是在秦女士的要求下，十几天后才交付。
其次，秦女士在提车当天看见所购车辆就摆在展厅里，这辆车会不会是展厅的展示车？提车几天后，她越想越不对劲，于是向4S店求证，对方承认该车确实曾在展厅短暂摆放过。
这个情况在买车的时候为什么没人明确告诉我？我要的是一辆新车，展示过的车不符合我的要求！
一气之下，秦女士起诉到杭州市下城区人民法院，以4S店故意隐瞒案涉车辆系展车，以及未能在交车当日交付《用户手册》《保修卡》《PDI检测报告》，构成欺诈为由，要求撤销双方签订的合同，并要求被告返还购车款并支付车款三倍的惩罚性赔偿金。
下城法院审理认为——
《用户手册》等为4S店履行交车义务时需要附随交付的资料，对这类随车文件的交付属于从给付义务，4S店未按约及时交付，虽构成违约，但提车后，案涉车辆的所有权已经转移给秦女士，迟延交付上述资料的行为并不导致合同目的无法实现，不足以据此撤销合同。
经法庭调查，案涉车辆不属于生产商专供展示的车辆，根据案件情况也不足以认定该车是4S店长期在展厅摆放、专用于展示的车辆。
待售车辆在销售过程中，在展厅供不特定消费者对车子的外观、内饰等进行实车观察和体验，这样的短期展示并不会对车辆的安全性能、主要功能和基本用途产生实质影响，不属于被他人实质使用过的车辆，仍然属于合同所约定的新车。
因此，4S店未向秦女士告知车辆曾在展厅摆放展示的信息，并未达到不能实现合同根本目的的损害程度，不构成欺诈，也不属于《中华人民共和国合同法》第五十四条规定的可撤销情形。
综上，原告以欺诈为由要求撤销合同、退还车款并支付三倍赔偿金的请求缺乏依据。
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得做虚假或引人误解的宣传。根据该规定，消费者享有对商品或服务情况的知情权，经营者负有向消费者全面如实告知商品或服务情况的义务，如未尽该告知义务，经营者应当承担相应的违约责任。
本案中，虽然4S店的行为尚未达到欺诈的程度，但其未如实披露曾将涉案车辆在展厅展示的信息，在一定程度上侵犯了原告的知情权，对消费者的消费心理和消费选择仍有一定影响，构成违约，应当承担相应的赔偿责任。
下城法院综合考虑被告的违约行为、车价及对原告消费心理受损的补偿等因素，酌情判定4S店向秦女士赔偿3万元。案件经二审后维持原判。
【法官说法】：本案中，汽车销售公司未主动向消费者提供全面、真实的商品信息，虽然没有构成欺诈，但在一定程度上侵犯了消费者的知情权，构成了违约，也不利于其自身的健康发展。
为了避免类似纠纷的再次发生，下城法院于案件判决后向涉案汽车销售公司发送了《关于加强机动车销售合规管理的司法建议》，要求该公司在销售过程中恪尽如实告知义务，销售人员应当及时、主动、全面告知消费者可能影响其人身健康、安全、财产利益的重要信息，同时除口头告知消费者外，还应尽量以书面形式履行告知义务。
购车时，三点提醒请收好！
1.签订合同时约定要清晰、明确，尤其是对购车过程中的一些重要信息，比如交车日期、车辆相关信息、赠送服务等，如果对车辆或者服务有特殊要求的，也要在合同上注明，白纸黑字最靠谱。
2.提车时要仔细检查，关注生产日期、里程数等关键信息，对于通过肉眼能够甄别的部分，比如车面油漆、内饰、轮胎等也一定要看仔细了，否则万一出问题，谁的责任就很难说清了。
3.万一出现纠纷，务必保留好手中的凭证，及时通过正规途径维护自身合法权益。
浙江天平 转载发布
来源：桐乡市人民法院、杭州市下城区人民法院
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